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Segmentación de clientes

 

Dirigido a: Modalidad: Duración: Prerrequisitos: Descripción del Curso Temario:
  1. Introducción a la segmentación en el contexto de CRM
    1. Contextos de negocios y segmentación
  2. Conceptos básicos de segmentación
    1. Variables básicas
    2. Variables descriptoras
    3. Clases de métodos de segmentación
    4. Objetivos de una segmentación
  3. Técnicas jerárquicas de segmentación
    1. Introducción al análisis de clustering jerárquico
    2. Tipos de métricas
    3. Tipos de clustering jerárquico
  4. Tareas analísticas adicionales en una segmentación
    1. Clustering de datos de encuestas
    2. Exploración de algunos problemas con los datos
    3. Profiling de segmentos
    4. Validación de segmentos
  5. Clustering no jerárquico y otras tareas adicionales
    1. Algoritmo K-medias
    2. Scoring de nuevos datos
    3. Evaluación de la estabilidad en el tiempo de una segmentación
    4. Migración de clientes en el tiempo
    5. Clustering probabilístico
  6. Segmentación a priori usando la técnica RFM
  7. Segmentación por afinidad de productos
  8. Segmentación con text mining
  9. Preprocesamiento de variables para tareas de segmentación
    1. Selección de variables
    2. Tratamiento de valores faltantes
  10. Clustering de series de tiempo