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Servicio de Segmentación de Clientes

¿Para qué segmentar?

• La segmentación es fundamental para comprender a sus clientes. Es la forma
  más eficaz para comprender sus necesidades, actitudes, conductas.
• Es la base para decidir cómo contactarse con ellos a través de mensajes,
  campañas de marketing, etc. El mismo mensaje dirigido a toda su base de clientes
  suele ser inefectivo. Mensajes u ofertas individualizados suelen ser imposibles
  si tiene una cantidad mínima de clientes. La comunicación más eficaz es la que
  se dirige a un grupo con características homogéneas.
• Es muy importante para desarrollar modelos predictivos efectivos. Modelos
  que se aplican a una base heterogénea de clientes suelen ser imprecisos.
  Modelos aplicados sobre segmentos más homogéneos ganan en precisión, y esto se
  traduce en acciones más eficaces.

¿Cómo segmentar?

• La mejor forma es combinar su conocimiento específico del negocio con las
  mejores técnicas estadísticas
• Si bien hay variaciones en distintos sectores económicos, necesita una
  segmentación "central" de la base de clientes y segmentaciones más específicas
  vinculadas a campañas, sectores, productos u otros.
• Las tareas vinculadas al desarrollo, mantenimiento y aplicación de la
  segmentación deben realizarse periódicamente, pero, por lo general, no en forma
  diaria o semanal.

Características del servicio

• Reunión inicial para definir objetivos, condiciones del servicio, planificación
  del mismo, etc.
• El cliente entrega en formato digital los datos que posea sobre sus clientes
  (en una sola vez o por etapas)
• Una semana después recibe en formato digital
• Perfiles accionables de los segmentos
• Pertenencia de cada cliente a un segmento
• Análisis de estabilidad del modelo de segmentación
  (excepto para la segmentación inicial)
• Análisis de migración entre segmentos
  (excepto para la segmentación inicial)
• Sugerencias para mejorar la segmentación en el futuro
• La periodicidad del servicio depende de las necesidades del cliente
• Reunión de evaluación del servicio cada 6 meses